Politica di spedizione

Tempi di consegna

Tempo di consegna = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione

Il tempo di consegna è compromesso con il tempo di elaborazione del tuo ordine (per preparare il tuo articolo per la spedizione dal nostro magazzino) e il tempo di spedizione (dal nostro magazzino alla tua destinazione).

Le date di consegna stimate si basano su diversi fattori, tra cui l'indirizzo di destinazione e la velocità con cui possiamo assemblare e preparare il tuo articolo per la spedizione.

Spedizioni internazionali

Servizio	Tempi di spedizione	tempo di elaborazione	Prezzo
Standard	3-12 giorni lavorativi	2-4 giorni lavorativi	Dipendente

*A causa dell'anomalia del fornitore di servizi logistici causata dal COVID-19, potrebbe esserci un ritardo di 2-4 giorni nell'elaborazione degli ordini.

Siamo entusiasti di offrire spedizioni internazionali per la maggior parte delle destinazioni del mondo. La spedizione standard richiederà da 3 a 12 giorni lavorativi con un tempo di elaborazione aggiuntivo da 2 a 4 giorni lavorativi per ogni ordine. Il prezzo della spedizione internazionale dipende dall'indirizzo di destinazione e dal peso degli articoli. I dazi e le tasse NON sono inclusi nel prezzo della merce acquistata da noi o nelle spese di spedizione. Eventuali spese sostenute per i pacchi di reso e tasse non pagate saranno a carico dei clienti stessi. Se hai ulteriori domande, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@pixelhk.com.

*Per i prodotti contrassegnati con "spedizione gratuita in XX paesi", le spese di spedizione verso questi paesi menzionati saranno a carico di PIXEL. Tuttavia, a questi paesi possono essere applicati dazi doganali e tasse che dovrebbero essere pagati dai clienti direttamente all'autorità doganale locale.

Il tuo pacco dovrebbe essere consegnato in base al limite di tempo sopra indicato, tuttavia, potrebbero esserci alcuni fattori di forza maggiore sconosciuti esistenti per ritardare la consegna. Al fine di migliorare l'esperienza del servizio, ti forniremo uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto come risarcimento in caso di ritardo nella consegna.

Reclami di consegna

Se stai riscontrando una mancata consegna o le tue informazioni di tracciamento indicano che il tuo pacco è stato consegnato dal corriere ma non l'hai ricevuto; è necessario contattarci entro 10 giorni per presentare un reclamo.

Ti aiuteremo a collaborare con il corriere per completare la procedura di reclamo. Nota: il completamento dei reclami può richiedere fino a 30 giorni (a seconda del corriere utilizzato).

PIXEL non si assume né si assume alcuna responsabilità per i pacchi segnalati come consegnati dal corriere. Non emettiamo rimborsi o accrediti per i pacchi che il corriere conferma come consegnati. Tuttavia, se il pacco viene smarrito durante il trasporto, vorremmo offrire una sostituzione ai nostri clienti. Non esitare a contattarci all'indirizzo support@pixelhk.com in caso di domande o problemi relativi al pacco smarrito/rubato.

Domande frequenti

D: In quali paesi spedite?
A: Diamo il benvenuto ai clienti internazionali che ordinano dalla maggior parte delle destinazioni del mondo. Tuttavia, considerando il costo della spedizione internazionale, non possiamo offrire la spedizione gratuita per ogni paese o area (ad eccezione di alcuni prodotti speciali contrassegnati con consegna globale gratuita). Per le spese di spedizione sul tuo ordine specifico, contatta il nostro servizio di posta elettronica support@pixelhk.com per maggiori dettagli.

D: Come verrà spedita la mia consegna?
R: Per paesi e prodotti specifici, Amazon funge da nostro partner logistico per spedire i nostri prodotti. Sceglieranno il corriere che secondo loro funziona meglio per i nostri clienti. Per la logistica internazionale, di solito scegliamo DHL o UPS come corriere.

D: Ho ordinato più di un articolo. Verranno consegnati tutti contemporaneamente?
A: Cerchiamo di assicurarci che tutti i tuoi articoli ti raggiungano contemporaneamente. A volte i nostri prodotti non vengono sempre inviati insieme poiché possono essere utilizzate diverse opzioni di spedizione, a seconda del prodotto. Una volta che un articolo è stato spedito, riceverai un'e-mail di notifica della spedizione.

D: Posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio pacco dopo che è stato spedito?
R: L'indirizzo di spedizione può essere aggiornato se ci hai contattato e scopriamo che non è stato spedito. Sfortunatamente, non possiamo richiamarlo indietro o modificare la destinazione di spedizione una volta che un pacco è già in viaggio verso di te. Si prega di contattare l'assistenza clienti support@pixelhk.com per verificare se l'indirizzo è disponibile per essere corretto.

D: Cosa devo fare quando ricevo un prodotto diverso da quello che ho ordinato?
R: Contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@pixelhk.com.