Politica di rimborso

Resi e rimborsi

Siamo entusiasti di averti come cliente e ci impegniamo per l'eccellenza per quanto riguarda il supporto che ti forniamo prima, durante e dopo la vendita.

Ecco alcune linee guida utili per comprendere l'utilizzo di questo sito. Si prega di leggere la nostra politica di restituzione di seguito, faremo del nostro meglio per assistervi.

7 GIORNI RESI E CAMBI SENZA PROBLEMI

Accettiamo volentieri resi e cambi entro 7 giorni dalla ricezione per i seguenti motivi:

Articoli difettosi danneggiati/rotti o sporchi all'arrivo.
Articoli ricevuti nel modello/colore errato.
Gli articoli non hanno soddisfatto le tue aspettative.

In queste situazioni, assicurati che gli articoli siano in condizioni pari al nuovo, nella loro scatola originale inalterata e devono includere tutti i materiali di imballaggio, le schede di garanzia, i manuali e gli accessori.

E se cambiassi idea prima di ricevere? Posso cancellare il mio ordine?

Dipende se i tuoi articoli sono stati spediti o meno. Il tempo di elaborazione del nostro magazzino è di 1-2 giorni lavorativi (potrebbe essere ritardato durante il COVID 19). Non siamo in grado di ritirare il pacco quando è già stato spedito. Vi preghiamo di contattarci via e-mail: support@pixelhk.com per verificare se il vostro ordine può essere annullato.

LINEE GUIDA PER LA RICHIESTA DI RESO/CAMBIO/RIMBORSO

Onoreremo i rimborsi nella possibilità che qualsiasi articolo possa essere difettoso. Tuttavia, non offriamo rimborsi "solo perché" o "ho cambiato idea". Siamo aperti a rivedere la tua situazione caso per caso per offrirti il miglior servizio possibile e possiamo fare eccezioni/rimborsi a nostra esclusiva discrezione.

Prima di restituire qualsiasi articolo, DEVI inviare un'e-mail a support@pixelhk.com entro sette (7) giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine per la pre-approvazione e ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione (RA#). Potremmo chiederti di inviare immagini e video per accompagnare la tua richiesta, in modo da poter avere un'idea chiara di come aiutarti. Il nostro team non sarà in grado di elaborare gli articoli restituiti senza un numero RA del prodotto.

Il cliente è responsabile dell'ordinazione della spedizione di ritorno (la via per PIXEL). Raccomandiamo vivamente l'uso di un corriere che rintraccerà i pacchi e confermerà la consegna, poiché non siamo responsabili per eventuali articoli persi durante il viaggio verso di noi.

I resi devono pervenire a PIXEL entro 21 giorni di calendario dalla data di emissione del RA#. I prodotti ricevuti dopo tale data non possono essere accettati per la restituzione.

Tutti gli articoli devono essere restituiti "come nuovi" nella confezione originale e includere tutti gli accessori, le schede di garanzia in bianco e i manuali dell'utente. Le scatole originali, i materiali di imballaggio, gli involucri e i cartoni devono essere restituiti senza segni, nastro adesivo, pieghe o deturpazioni.

Per reclami non correlati alla qualità, le spese di spedizione NON sono rimborsabili. Gli articoli acquistati originariamente con spedizione gratuita avranno le spese di spedizione standard detratte dal rimborso. Una volta ricevuto l'articolo presso il nostro centro logistico, sono necessari 2 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso e quindi 1-5 giorni lavorativi affinché l'importo del rimborso venga visualizzato nel tuo account.

Per gli ordini internazionali diversi dagli Stati Uniti, potrebbe esserci una leggera commissione per il pagamento internazionale che viene addebitata dalla tua banca. Si prega di notare che l'eventuale costo aggiuntivo NON viene addebitato da PIXEL. Se scopri che l'importo non corrisponde a quello mostrato nella pagina dell'ordine PIXEL, confermalo prima con la tua banca. Inoltre, la valuta di pagamento per PIXEL è SOLO USD, il che significa che i clienti internazionali devono considerare il tasso di cambio durante l'acquisto da noi se la valuta della tua banca non è in USD. PIXEL NON è responsabile per eventuali perdite dovute alla fluttuazione del tasso di cambio durante il rimborso.

RICHIESTE DI GARANZIA DI 1 ANNO PER ARTICOLI RELATIVI ALLA QUALITÀ

Per le richieste di garanzia relative alla qualità, gli articoli verranno sostituiti/riparati quando l'articolo è ancora disponibile, altrimenti verrà inviato un modello ricondizionato di pari valore. In situazioni in cui una sostituzione non è un'opzione disponibile o preferita, PIXEL offrirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.

Le garanzie su tutte le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Le garanzie sui prodotti sono nulle dopo essere state completamente rimborsate.

PROCESSO DI RECLAMO

L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente.
È richiesta la prova visibile dell'articolo difettoso che descriva il difetto. Sono necessarie foto o video che indichino la parte difettosa.
Potrebbe essere necessario restituire un articolo per il controllo di qualità.
Per gli articoli difettosi che devono essere restituiti da PIXEL, le garanzie su tali sostituzioni vengono annullate se l'articolo sbagliato viene restituito a PIXEL o se l'articolo difettoso non viene restituito.
PIXEL valuterà la situazione e genererà un numero di autorizzazione alla restituzione (RA#) se è idoneo per la manutenzione o la sostituzione. Il RA# deve essere allegato all'articolo restituito.

PROVA DI ACQUISTO VALIDA

Numero d'ordine per l'articolo difettoso su https://store.pixelhk.com.
Carta di garanzia disponibile.

LE SPESE DI SPEDIZIONE DEVONO ESSERE A CARICO DELL'ACQUIRENTE NELLE SEGUENTI SITUAZIONI

Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato.
Richieste di garanzia su articoli portati al di fuori del paese di acquisto originale.
Restituzioni accidentali dell'acquirente.
Restituzione di articoli sbagliati.
Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma ritenuti funzionanti dal nostro controllo qualità.
Restituzione di articoli difettosi nella spedizione internazionale.

NON COPERTO DA GARANZIA

Prodotti senza una prova d'acquisto sufficiente.
Prodotti smarriti o rubati.
Articoli che hanno scaduto il loro periodo di garanzia.
Problemi non legati alla qualità.
Prodotti gratuiti (con sconto, campione di prova gratuito o regali).
Riparato tramite terzi.
Danni da fonti esterne.
Danni derivanti dall'uso improprio dei prodotti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cadute, temperature estreme, acqua, funzionamento improprio dei dispositivi, installazione errata).
Non acquistato da https://store.pixelhk.com.

Stiamo cercando di risolvere tutte le insoddisfazioni con il nostro servizio post-vendita. Non esitare a contattarci per qualsiasi problema con i tuoi ordini, poiché vogliamo offrirti una migliore esperienza di acquisto.

Contatti: support@pixelhk.com, pagina FB: pixelenterpriseltd.